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  隨著市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展，企業(yè)的售后服務(wù)工作得到了越來越多的重視：許多公司打造了覆蓋面廣的信息服務(wù)平臺，建立了龐大的售后服務(wù)隊伍，制訂了“百公里范圍內(nèi)24小時到現(xiàn)場、千公里范圍內(nèi)48小時到現(xiàn)場”等服務(wù)態(tài)度、時間、質(zhì)量等考核體系，完善定期對客戶進行回訪等各項制度，可謂是面面俱到。

  其實，針對不同行業(yè)，服務(wù)的標準也是不同的。況且，服務(wù)的好壞，不是自吹自擂的，是由用戶來評價的。許多公司在售后服務(wù)上投入很大，下力氣不小，但努力的方向不對頭，費力不討好。

  我公司的一位客戶給小編講過這樣一件事情：之前在別的廠家買了一臺液位控制器，沒用多長時間就出現(xiàn)問題，打電話反映情況，接線員非常熱情，服務(wù)人員及時上門修理，進門先賠禮道歉，來了三次，換了部件，總算修好了?，F(xiàn)場的工作人員講道：看到你們這樣的服務(wù)，下回還買你們的產(chǎn)品。

  這位客戶對我說：我們買產(chǎn)品追求得主要是質(zhì)量可靠，不是服務(wù)到位。產(chǎn)品出現(xiàn)問題既影響了我的使用，多次維修又影響了我的工作安排。下次我還是買質(zhì)量可靠的品牌了。

  所以，對服務(wù)的標準，本人有以下三點看法：

  最好的服務(wù)是“無售后服務(wù)”。你制作的產(chǎn)品一是操作簡單，一看就會；二是可靠耐用，皮實，不出毛病。你的售后服務(wù)熱線是“無聲”的，永遠沒有電話。這時，你可以說，你的服務(wù)是最好的。而不是產(chǎn)品有問題，售后服務(wù)是最好的。這其實是本末倒置。

  達標的服務(wù)是“有求必應(yīng)”。我們的服務(wù)不光是應(yīng)該“有問必答”，還應(yīng)該是“有求必應(yīng)”，產(chǎn)品有問題，服務(wù)跟得上，客戶還是可以理解的，還會滿意的。

  最差的服務(wù)是“敷衍了事”。電話經(jīng)常不接，部門間推諉扯皮，說話常不算數(shù)，產(chǎn)品屢修不好，從思想上沒把客戶當(dāng)回事?？蛻舨桓愦蚬偎?，也會跑得無影無蹤，再也不跟你打交道了。

  總之，“最好的服務(wù)是“無售后服務(wù)””，永遠是鼎興自控追求得目標，貫徹始終，這才是最重要的。如果您想購買質(zhì)量可靠，品牌值得信賴的液位控制器就聯(lián)系西安鼎興，一家專業(yè)做自控的廠家，二十年的品牌，值得放心依賴！

  本文由西安鼎興自控工程有限公司為您提供，免費咨詢電話：400-886-9935。